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アクセスはあるのに問い合わせがない？見直したい8つのポイント
アクセス数の増加が問い合わせにつながるとは限りません。広告費を増やす前に、広告から会話までの導線を確認しましょう。以下は障害を探すためのチェックであり、成果の保証ではありません。件数だけでなく問い合わせの質も確認します。
1. 最初の画面で約束を伝える
広告と同じサービスや提案を表示し、対象顧客、提供内容、対応地域を明確にします。クリックした理由を、訪問者が改めて探す必要のない状態にしましょう。
2. 次の行動を説明する
「計画を相談する」など具体的に案内します。アシスタントとの会話か、後日の連絡かを説明し、提供できない即時の有人対応を約束しないようにします。
3. 判断に必要な疑問に答える
サービス範囲、手順、必要資料、対象外事項を示します。価格が要件で変わるなら、その要因を説明します。よくある顧客の質問をページに反映しましょう。
4. 実際の根拠を示す
許可を得た評価と実際の事例を、背景とともに掲載します。顧客数や成果、保証を作り上げてはいけません。具体例は抽象的な宣伝文より判断に役立ちます。
5. スマートフォンで試す
小さな画面で文字、メニュー、ボタンを確認します。チャットを実際に開き、重要な内容が隠れないか試します。パソコンの画面写真だけで判断しないでください。
6. 速度と表示の安定性を確認
大きな画像を圧縮し、画像サイズを指定し、不要なスクリプトを見直します。測定レポートと実際のモバイル回線を併用し、表示の遅れやボタンの移動を優先して改善します。
7. 問い合わせを始めやすくする
サービス紹介の近くと説明の後にチャットを設けます。Chatbaseの質問と引き継ぎを設計し、必要最小限の連絡先だけを求めます。動かない場合の代替リンクも試しましょう。
8. 有効な進捗を測る
訪問、チャット開始、連絡先の提供、有効な問い合わせを区別します。クリックだけでは見込み客とはいえません。期間と定義を揃え、迷惑投稿を除き、主要な変更は一つずつ試します。